Política de reembolso
¡Gracias por comprar en Taller Cian!
- Plazo: Tienes un máximo de 48 horas desde el momento de la recepción de la obra para notificar el problema.
- Contacto: Debes enviar un correo electrónico a [Tu Correo de Contacto] o comunicarte vía WhatsApp, incluyendo tu nombre, el número de pedido (o boleta) y fotografías claras que muestren el daño en el embalaje, en el marco y/o en la obra.
- Resolución: Una vez evaluado el caso, y al tratarse de piezas únicas que no pueden ser reemplazadas por una copia exacta, te ofreceremos dos alternativas:
- La reparación profesional del marco o cristal dañado sin costo adicional.
- El reembolso total del valor pagado por la obra, previa devolución de la pieza dañada a nuestro taller.
En Taller Cian, cada cianotipia botánica es una obra de arte original y una pieza única, elaborada mediante un proceso analógico y enmarcada con estándares profesionales de conservación. Debido a la naturaleza exclusiva de nuestro catálogo, nuestra política de devoluciones es estricta y está diseñada para proteger la integridad de las obras.
1. Ventas Definitivas y Derecho a Retracto Al tratarse de obras de arte originales y piezas únicas, todas las ventas son definitivas. No se realizarán reembolsos, cancelaciones ni cambios por "derecho a retracto", cambio de opinión, o disconformidad estética una vez que la compra haya sido procesada.
2. Excepciones: Daños durante el traslado Solo se autorizarán devoluciones o reembolsos en el caso excepcional de que la obra o su enmarcación (marco, vidrio o passepartout) sufran daños comprobables durante el proceso de despacho o entrega gestionado por Taller Cian.
3. Plazos y Procedimiento para reportar daños Si recibes tu obra con algún daño estructural provocado durante el envío, debes seguir estos pasos:
4. Proceso de Reembolso En caso de aprobarse un reembolso por daño, el dinero será restituido a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original (Mercado Pago, Flow o transferencia bancaria) en un plazo no mayor a 10 días hábiles desde la recepción de la obra dañada en nuestras dependencias.
5. Condiciones de Entrega y la Exposición Tal como se especifica en la ficha de cada obra, la adquisición de una pieza durante la exposición Un Jardín a la Deriva implica que la entrega física se realizará exclusivamente tras el cierre de la muestra en la Municipalidad de Las Condes. No se emitirán reembolsos bajo el argumento de requerir la pieza de manera anticipada.